Служба технической поддержки «Базальт СПО» и партнёры компании обеспечивают быстрое и качественное решение задач заказчиков в ходе внедрения и эксплуатации операционных систем семейства «Альт».
Техподдержка заказчиков на этапе эксплуатации ОС
Заказчикам доступна техническая поддержка уровней: «Базовый», «Стандартный» и «Расширенный».
Перечень услуг, способы приема заявок и скорость реагирования для каждого уровня регламентируются «Правилами сопровождения (технической поддержки) по продуктам "Базальт СПО"»:
- для операционных систем без виртуализации («Альт Рабочая станция», «Альт Рабочая станция К», «Альт Сервер», «Альт СП» Рабочая станция и Сервер (без права использования виртуализации), «Альт Образование», Simply Linux);
- для операционных систем с виртуализацией («Альт Виртуализация», «Альт СП» Сервер (все варианты лицензирования с правом использования виртуализации)).
Сертификат уровня
«Базовый»
предоставляется на год вместе с новой лицензией на продукт (за исключением некоторых поставок по акциям).
Сертификат уровня «Стандартный»
и «Расширенный»
можно приобрести вместе с лицензией на продукт или в процессе его эксплуатации.
Техподдержка заказчиков на этапе тестирования и знакомства с продуктом
На этапе ознакомления с операционной системой вы можете получить техническую поддержку, задав вопрос через форму на сайте. Для тестирования ОС «Альт» скачайте и установите дистрибутив без подписания лицензионного договора. Получить на тестирование дистрибутивы «Альт СП», сертифицированные ФСТЭК России, можно, обратившись на адрес: sales@basealt.ru.
Техподдержка программных продуктов
Включает регулярный выпуск обновлений по безопасности и исправление ошибок в дистрибутивах ОС «Альт».
Срок поддержки программного продукта составляет не менее 5 лет с даты выпуска и не менее 3 лет с даты последней продажи. Обновления предоставляются всем пользователям бесплатно в течение всего срока жизни продукта.
Информационные ресурсы
Следить за полезной информацией о программных продуктах «Базальт СПО» можно на информационных ресурсах:
- Официальный Telegram-канал «Базальт СПО»
- Telegram-канал сообщества Alt Linux для общения пользователей и разработчиков
- wiki ALT Linux Team
- Форум сообщества ALT Linux
- Группа «Базальт СПО» ВКонтакте
- Канал «Базальт СПО» на YouTube
- Канал «Базальт СПО» на Дзен
- VK-группа для общения пользователей и разработчиков операционных систем «Альт» (сообщество «Базальт СПО»)