Правила сопровождения
(Технической поддержки)
по Программному комплексу
«Альт Домен»
1. Термины и определения
Сопровождение (Техническая поддержка, техподдержка)
! "
"#$$
% Продукты (или Продукт) ! &'
$ (# "
)* +, - )* +, . "$
& -
% & ! "$ ' "
/"' 0&)*&,1)*&,&2
%% -"""!
' ' 0&
" . "
0&)*&,)*&,&)*3,)*&,
3)*0!,
4 Сертификат на сопровождение (техническую поддержку) Сертификат
# ! &
5$ .""$
$#
6 Пользователь " "
$! # .!#&'&5$
7 Портал сопровождения (технической поддержки) 89:;
!!<"$
= Уровень сопровождения: $
# "$ "
!#
>!" &" 3/"
?!"!)&,@ABBCD11EEEFGDHGIBJK1GIB;LMNGOP
Правила сопровождения (технической поддержки). Программный комплекс «Альт Домен».
Q Запрос: #!&#
" ! 2 # & !
R Служба сопровождения ! )>! &0, #
#&5$
2. Необходимый набор сертификатов для получения
техподдержки ПК «Альт Домен»
% + 5$ - )* +, $" #
&'"
% &'"$ -)*,
%;2
%% &'" "-)*
,%%S$ "$
%% &'" ""?
'" - )* , !
%4 &'!!
&' $ " " &'
&' "
%6 + &' & 5$
# DGIHDTFGDHGIBJK
%7
▪
<! ! 4 0& )*&,7U $
0&)* 3 , <! !
4 !"$ !
3"
▪
+$ )&" ,
/-)*+,
5'$ -)*+,
)&" ,2
'$ -
)*+,)&" ,
3. Порядок получения
Сопровождения (Технической поддержки)
по Сертификату
4 +$ /-)*+,!
!'!"
©
ООО «Базальт СПО» % / R
Правила сопровождения (технической поддержки). Программный комплекс «Альт Домен».
4 -)*+,),2
4% ( #'-)*+,
4% @' V &
'$ #$&'$!-)*+,
44 &!$
! ' ! #$
'!-)*+,
46 ! 1 &'"
! % " " $
@5;'"
47 +'%4!"&'
4= &"&' !
! <" & $
&'#
4Q ! ! & 5$
&' / !
&'$W!"$$
4R ! ! & 5$
&' / !"$
#!
4X )>!&0,&5$
$ 0 ! " $
!)>!&0,
4. Объем и параметры сопровождения
(технической поддержки)
6 0.$
Параметры Уровень сопровождения (поддержки)
БАЗОВЫЙ СТАНДАРТНЫЙ РАСШИРЕННЫЙ
-<%>! >! >!
-"<
5'
!
%
'
V< %6$Q %6$Q %6$Q
% V$<!$
+ !!" <
©
ООО «Базальт СПО» 4 / R
Правила сопровождения (технической поддержки). Программный комплекс «Альт Домен».
Параметры Уровень сопровождения (поддержки)
БАЗОВЫЙ СТАНДАРТНЫЙ РАСШИРЕННЫЙ
Y'"&" XUU;XUUZ&-
XUU;XUUZ&-
XUU;XUUZ&-
2
%6$Q[!
%
Услуги, относящиеся к ПК «Альт Домен» в целом
$
+ + +
+\&\4+ + +
+:K]^JG_`HJ
/6+ + +
+'
!"! 7+ + +
+=
! + + +
# /$Q+ + +
@/R(X+ +
V!"
&"
$ !U
( + +
?
!!" ( ( +
V"" "
% ( ( +
Услуги, относящиеся к серверной части ПК «Альт Домен»
-4 + + +
-!"
+ + +
-
## ( + +
4 ABBCD11EEEFGDHGIBJK1GIB;LMNGOP1EO`OGIBIOPKaMJ]
6 FK]bOIIGGIBIOPKaMJ]
7 HJJGBGGIBIOPKaMJ]_cHFGDHGIBJK
= d!! " '
Q e ! # / $#
##/
R &<!!
/#!!"
X @/!#!
U !"!"
& ! " " !
!!&
% V! """#
!!"#$$$
4 V . W (
!"
©
ООО «Базальт СПО» 6 / R
Правила сопровождения (технической поддержки). Программный комплекс «Альт Домен».
Параметры Уровень сопровождения (поддержки)
БАЗОВЫЙ СТАНДАРТНЫЙ РАСШИРЕННЫЙ
-!
"$
"$$6
( + +
-
! + + +
- "$
7 ( + +
-
'")*+,= ( ( +
-"$
/ Q ( ( +
-"
R ( + +
-fgDcMIX ( + +
- "$
/ %U ( ( +
- !
% ( + +
-
%% ( ( +
-
'"$
! "$'
)*+,%4
( + +
-!"$
hijk;/"$!
( ( +
6 -!" '
! - $ 0& !"
+
7 -! "$
- "$
= - $ h_BOcH iOJH_BMJg _ -
!" -
( '"
!6%%
Q-!"h_BOcHiOJH_BMJg
(!"$!8OPLMEDfHJcHJ/%UU4l%
R - "\*\
!DGNFG;BMMI
X - fgDcMI\*\;
!lDgP_$DDA' )*,
%U - "$ / )*,
"jO_JMDMmBh_BOcHiOJH_BMJg0&nOPKa; "
% - ! ! " DGNFG;BMMI ; _"
' - !
'"!
%% -!! !
%4 -"$'
"$"$'
©
ООО «Базальт СПО» 7 / R
Правила сопровождения (технической поддержки). Программный комплекс «Альт Домен».
Параметры Уровень сопровождения (поддержки)
БАЗОВЫЙ СТАНДАРТНЫЙ РАСШИРЕННЫЙ
##$$!
"$%6
-!
'%7 ( ( +
Услуги, относящиеся к клиентской части ПК «Альт Домен»
- "
+ + +
- "$
%= ( + +
-"$!
'!
%Q
+ + +
-"$!
'!
%R
( ( +
- $
$$"$$
"
+ + +
-!
hijopqrs ( + +
6% +"
6% V$
G 3" '" / <!
!
;
F ' !"
_ -!0
6%% 5$ !" ! '"
! #$
!"$$$$
"$ "$ " " "$
# "$ # '
!;/ " '"$
! !"
%6V$
%7 ($!DgDcMI!! #!
tr
%=- "$
%Q @!' "$$!'
-" "!DDDL1EOPFOPL
%R (!`HJFHJMDDCPILGCD
©
ООО «Базальт СПО» = / R
Правила сопровождения (технической поддержки). Программный комплекс «Альт Домен».
6%4 $ & ! !
!"
6%6 &!
G ! ' " 0 $#
1! )*,!$2
F "!"!"!!2
_ -!02
L <!/
64 V ! ? <
$$
Приоритет
Уровень
сопровождения
«Базовый»
Время реакции,
НЕ БОЛЕЕ, рабочие ч.
Уровень
сопровождения
«Стандартный»
Время реакции,
НЕ БОЛЕЕ, рабочие ч.
Уровень
сопровождения
«Расширенный»
Время реакции,
НЕ БОЛЕЕ, рабочие ч.
16
2R 6 %
3= R 6
4%6 = R
54% %6 =
5. Приоритеты Запросов
7 <&"
!'#!
(
u"
# " " !
'"$!;!
%
d
' "$ !;
!
4
("""'
! !
#"
6"# '#/
!"/
7V"#//#
"!
7% V ' <
vw7
©
ООО «Базальт СПО» Q / R
Правила сопровождения (технической поддержки). Программный комплекс «Альт Домен».
74 V ! & !
!!"$/
6. Дополнительные условия
= 0&V0>0x+e(@e05Y*3*(5@y(@3@-*-@u0>&50z5e{|&5V*u)>*<*{|5&0,
@{@ eY0 3e+&5*V@5e{@ (e (e&?5 05Ve5&5Ve((0&5| e3e+ *35(e30Z -0(ed(}Z
0{|<0V*5e{eZ @{@ e3e+ {~>}Z@ 53e5|@Z@ {@•*Z@ <* {~>0y -0&Ve((}y
&{?d*y(}y (e?Z}€{e((}y ?•e3> V-{~d*z ??•e((?~ V}Y0+? @{@
05e3z((}e +*((}e V3e+ de&5@ +0&50@(&5V? @{@ +e{0V0y 3e?5*•@@
V}<V*((}y@&0{|<0V*(@eZ?&{?Y&0+e3x@Z}Z?&{?Y@{@@(}uZ*5e3@*{0V-
-0503}Z>}{0{?de(+0&5?&0Z0•|~?&{?Y
=% "$$)>!&0,
7Y3&'"
!" ? / "$ ! /
/#$!
=4 )>! &0, ! #
" ! "$ !$ !
! 4U "$ !
!?!!
©
ООО «Базальт СПО» R / R
