Традиционная конференция компании ЭОС «Весенний документооборот- 2019», прошедшая с 22 по 26 апреля в Ереване и Тбилиси, ознаменовала собой ряд событий и закономерностей, важных как для самой компании, так и для рынка автоматизации документооборота в целом. В этом году организовать конференцию компании ЭОС помогли технологические партнеры, среди которых – разработчик программной платформы для создания готовых решений и ИТ-инфраструктуры «Базальт СПО».
СЭД становится центром всех информационных ресурсов организации, в систему вовлекается все большее количество сотрудников, при этом у каждого заказчика она имеет свою специфику. Кроме того, на помощь традиционным решениям и модулям СЭД приходят инновационные технологии – такие, как нейросети, искусственный интеллект, чат-боты и др. Всё это делает рынок невероятно насыщенным и разнообразным, но, в то же время заставляет постоянно следить за изменениями. Конференция «Весенний документооборот 2019» как раз и стала для партнеров компании ЭОС площадкой для обмена ценной информацией и мнениями в профессиональном кругу.
Время перемен
В год своего 25-летия компания ЭОС собрала своих партнеров ЭОС из России и ближнего зарубежья в столице Армении, где прошла деловая часть конференции «Весенний документооборот – 2019». Основная неофициальная часть мероприятия, включающая автобусное путешествие по живописным горам, посещение памятников архитектуры и другие активности, прошла уже в Грузии.
2018 год стал для компании ЭОС не только еще более насыщенным в плане вовлеченности в разнообразные проекты, но и более позитивным в плане выручки: мы растем вдвое быстрее рынка, позволяя партнерам-интеграторам также успешно развивать бизнес. Такой рост обусловлен тем, что компания все чаще участвует в реализации крупных федеральных и региональных проектов: например, в проекте по цифровой трансформации органов и организаций прокуратуры РФ, где в качестве инструмента для ведения ведомственного делопроизводства и документооборота в электронном виде используется АИК «НАДЗОР». Она сейчас переходит на новый этап своего развития и обновленная платформа в настоящий момент внедрена уже в пяти регионах страны.
Среди других крупных проектов ЭОС в 2018 году стоит отметить внедрение системы «ДЕЛО» на региональном уровне в трех субъектах страны: Еврейской АО, Республики Калмыкия и Республики Адыгея. Новые крупные клиенты корпоративного сектора – «Мосэнерго», «Кыргызтрансгаз».
Однако будущее электронного документооборота связано не только с внедрением и модернизацией традиционных модулей СЭД. По мере того, как СЭД в том или ином виде появляется практически в каждом коммерческом предприятии, и тем более в госсекторе, где ее использование регламентируется законодательно, – всё большую востребованность начинают играть дополнительные инструменты, предполагающие расширенный функционал и более точную кастомизацию решения.
«Если раньше мы больше обсуждали с партнерами технические вопросы, проблемы взаимодействия, то сегодня мы рассказываем о совершенно новых технологиях: искусственный интеллект, учет поведения пользователя, «тепловую карту» работы с мобильным приложением. Мы вышли на совершенно иной уровень функционала продуктов ЭОС и занимаемся, скажем так, тонкой настройкой, которая позволяет повысить качество работы конечных пользователей с нашими решениями, – отметил председатель Совета директоров компании ЭОС Владимир Баласанян. – Сейчас многие разработчики СЭД занимаются поддержкой или расширением стандартных функций документооборота. Мы продвинулись дальше и обеспечиваем связанность наших решений с целым рядом внешних систем, их взаимодействие между собой. Внедряем новейшие технологии: чат-боты, распознавание голоса. Всё это, на мой взгляд, выгодно отличает ЭОС».
Тонкие настройки для привычных вещей
Стабильный интерес заказчиков к традиционным продуктам ЭОС – СЭД «ДЕЛО», EOS for SharePoint, мобильному приложению EOSMobile – сопровождается тем, что эти системы становятся всё более нагруженными и аккумулируют всё больший объем данных. Темы usability и дизайна становятся всё актуальнее по мере включения в электронный обмен документами и совместную работу с системой не только топ-менеджеров компаний и высших должностных лиц госпредприятий, но и управленцев среднего звена. Поэтому ключевые конкурентные преимущества решений ЭОС будут заключаться в их производительности, а также в масштабируемости и удобстве использования – об этом рассказал на мероприятии генеральный директор ООО «Электронные Офисные Системы (проектирование и внедрение)» Юрий Назаров: «СЭД становится центром всех информационных ресурсов организации. При такой конфигурации ИТ-инфраструктуры система документооборота соединена с десятками сторонних систем».
Среди других ключевых целей ЭОС в плане развития продуктов были названы разработка новой функциональности систем, реинжиниринг отдельных систем и подсистем и связанное с ним ускорение выпуска новых версий ПО, а также импортозамещение.
В подтверждение слов о возросшем значении «тонких настроек» СЭД Юрий Назаров рассказал об особенностях применения в разработках ЭОС искусственного интеллекта: «Сегодня ИИ уже достиг стадии, когда его можно применять с пользовательской верификацией: например, анализировать документы, бывшие в работе у конкретного пользователя, решения, принятые по ним, вопросы, отданные на рассмотрение подчиненным, выставленные сроки. Искусственный интеллект может работать в качестве помощника, и мы уже умеем применять это на практике».
Новая подсистема управления проектами в СЭД «ДЕЛО» – ответ компании ЭОС на потребности рынка в решении, которое смогло бы объединить задачи электронного документооборота и управления проектами. Такие задачи актуальны для региональных проектных офисов и ряда предприятий коммерческого сегмента. В текущей версии модуля «Управление проектами» реализовано управление специализированными карточками, справочники, календарное планирование, бюджет, команда проекта, целевые показатели и результаты. Основной функционал – работа с проектными предложениями, заявками и паспортами проектов. В системе учтены все необходимые стадии прохождения проектного предложения, которые могут быть адаптированы под нужды заказчиков конкретного региона. «Нашей основной задачей было сделать подсистему управления проектами, учитывающую специфику государственного управления и нормативную документацию, прозрачную, с архивом, аналитикой и отчетностью, с бесшовной интеграцией с СЭД», – прокомментировал заместитель генерального директора ЭОС Евгений Червяков.
Планируя развитие платформы EOS for SharePoint, компания также не оставляет без внимания инновационные технологии: например, штрихкодирование. В целом перспективы развития продукта связаны с такими функциями, как сопровождение договоров, исполнение задач, автоматизация кадровых процессов, модули интеграции с ЭДО, отраслевые решения. «Большинство проектов на EOS for SharePoint исторически мы проводим с глубокой кастомизацией, с углубленной настройкой под каждого заказчика: конструируем АРМ, отчеты и т. д. Поэтому основные направления развития продукта мы связываем с совершенствованием удобного и современного функционала, а также появлением новых актуальных опций», – отметил Евгений Червяков.
Планомерные улучшения ведутся и в мобильном приложении EOSmobile. В обновленной версии приложения пользователь может выбрать удобный вариант работы со списком документов, перейти по ссылкам в связанные документы, создавать подчиненные визы и т. д. В планах компании – выпуск СМР 4 (новый релиз сервера мобильных решений), не зависимого от количества пользователей, с экономией трафика, поддержкой PostgreSQL и Linux. А также – ряд других важных апгрейдов. «С каждым днем мы наблюдаем активный рост пользователей EOSmobile. Пользователи в среднем в день проводят 23 минуты», – поделился статистикой начальник отдела проектирования корпоративных мобильных приложений компании Артем Андреев.
Система автоматизации деятельности многофункциональных центров АИС «МФЦ ДЕЛО» – еще одно решение, в котором компания ЭОС видит большой потенциал, несмотря на то, что продукт этот нишевой. Именно здесь находят применение такие интересные решения, как внедрение электронных операторов в колл-центре, чат-боты в мессенджерах и соцсетях, экспертных систем, многочисленных интеграций для оказания услуг он-лайн. Например, внедрение в колл-центре МФЦ электронного оператора значительно сокращает количество потерянных звонков и время ожидания ответа. Внедряемые технологии обработки данных позволяют проводить постоянный анализ использования системы. «Мы существенно переработали и дальше улучшаем интерфейс и функции решения, теперь не только на основе обращений функциональных пользователей, но и на основе «тепловых карт» и других аналитических данных по использованию системы, собираемых в автоматическом режиме», – говорит начальник департамента развития информационных систем ЭОС Иван Скородумов,- «В планах, помимо прочего, – запуск решения по многомерный анализу данных. Что касается масштабирования решения ЭОС – к текущим проектам в Калининградской и Рязанской областях в 2018 году добавились проекты в ХМАО-Югре и Ульяновской области».
Наконец, крайнюю актуальность набирает тема долговременного архивного хранения электронных документов. В организациях накопилась критическая масса документов, которые изначально создавались в электронном виде. Появились новые источники комплектования: веб-ресурсы. Традиционный подход к архивному хранению – консервация – не обеспечивает их должной сохранности, так как и форматы документов, и цифровые носители, и аппаратные средства хранения устаревают и меняются. При этом очевидно отсутствие понимания проблемы на всех уровнях и единого решения для нее. Тем ценнее стало для участников конференции выступление Владимира Баласаняна, посвященное развитию систем электронного хранения и, в том числе, системы «Архивное ДЕЛО».
Партнерам – проекты
Работа с партнерами, формирование партнерской сети и поддержка интеграторов в региональных и федеральных проектах по-прежнему остается приоритетной задачей для компании ЭОС. По словам генерального директора ООО «Электронные Офисные Системы (Софт)» Андрея Козлова, в 2018 году 58% заявок клиентов компания отдала на дальнейшую проработку партнерам – еще больше, чем в предыдущем году. Компания видит развитие партнерских продаж в сегментах электронных архивов, проектного управления, управления совещаниями и других.
«Каждый год мы всё больше заявок потенциальных клиентов мы отдаем на проработку партнерам. Наша политика состоит в том, чтобы вовлекать всё больше партнеров к выполнению региональных проектов. Стараясь предоставить высокий уровень сервиса и качества клиентам, мы работаем в сотрудничестве с местными партнерскими организациями и таким образом обеспечиваем постоянную поддержку клиента», – отметил Андрей Козлов.
В своем выступлении спикер подчеркнул, что в 2018 году у компании стало меньше вопросов к квалификации специалистов интеграторов, возросла партнерская кооперация (участились случаи совместной работы партнеров в рамках одного проекта), увеличилась мобильность компаний (многие компании готовы браться за проекты вне своего «домашнего региона»). В числе важнейших задач, стоящих перед партнерской сетью ЭОС, Андрей Козлов указал направления электронных архивов, проектного управления, другие новые функции, расширяющие тему СЭД. А также – проекты по импортозамещению.
«Наши партнеры, которых мы собрали на конференции, - это единая команда. Наши цели в этом плане достигнуты, - в свои 25 лет мы продемонстрировали сплоченное и успешно работающее сообщество единомышленников», – резюмирует Владимир Баласанян.
