Ирина Миронович: «Коробочное решение подразумевает приобретение фиксированного количества лицензий. Сервис подписок позволяет быстро изменять число используемых лицензий и таким образом экономить».
С апреля 2023 года операционные системы «Альт» доступны через сервис Softline Подписки. Он дает возможность гибко управлять лицензиями на программные продукты: приобретать, по мере надобности докупать, отказываться от ставших лишними (с частичным возвратом оплаты) и др. О сотрудничестве, интересных задумках и их воплощении беседуют Дария Маркова, И. о. руководителя отдела маркетинга «Базальт СПО», и Ирина Миронович, менеджер по маркетингу сервиса Softline Подписки.
Видеоинтервью смотрите на YouTube-канале «Базальт СПО»
Послушать подкаст можно на Яндекс музыке
На фото слева направо: Дария Маркова (И. о. руководителя отдела маркетинга «Базальт СПО») и Ирина Миронович (менеджер по маркетингу сервиса Softline Подписки)
Д. Маркова: Что представляет собой сервис Softline Подписки?
И. Миронович: Softline Подписки — это круглосуточная онлайн-площадка для автоматического управления подписочными и облачными сервисами.
Он состоит из нескольких частей: витрина — сайт Softline.market, биллинговая платформа, сервис-деск — отдел клиентской поддержки, база знаний.
Клиент может приобрести лицензии, продлить или остановить подписку, скачать закрывающие документы для бухгалтерии, сформировать отчеты по аналитике, получить консультацию и т. п.
Физически программные продукты находятся на серверах разработчиков, а активация и остановка лицензий осуществляется через сервис Softline Подписки.
Д. Маркова: Чем сервис подписок отличается от коробочного решения?
И. Миронович: Коробочное решение подразумевает приобретение фиксированного количества лицензий. Если в период их действия численность персонала в организации сократилась, то уменьшить количество лицензий невозможно. Они оплачены, но не используются, что экономически невыгодно. Сервис подписок позволяет быстро изменять число используемых лицензий и таким образом экономить.
Д. Маркова: Как возникла идея создать такой сервис?
И. Миронович: Мы провели аналогию с процессами современного супермаркета. Очень удобно, когда товары продаются в залах самообслуживания! У покупателя есть свобода выбора: можно самостоятельно, не общаясь с продавцом, набрать в корзину ровно столько и таких продуктов, какие нужны, всё взвесить — в прямом и переносном смысле. Для интровертов супермаркет — просто рай.
Я думаю, что наши клиенты испытывают примерно те же эмоции, управляя подписками на ПО через личный кабинет.
Д. Маркова: Какие решения «Базальт СПО» представлены в каталоге?
И. Миронович: Через Softline Подписки можно приобрести операционные системы «Альт СП» со встроенными средствами защиты, «Альт Рабочая станция», «Альт Образование», «Альт Сервер» и «Альт Виртуализация». Перечень тарифных планов мы определили вместе со специалистами «Базальт СПО».
Д. Маркова: Как новому клиенту начать пользоваться сервисом Softline Подписки?
И. Миронович: Новые клиенты приходят на сайт Softline.market по ссылкам в поисковой выдаче или рекламе, а также введя адрес в адресную строку. Они могут сразу посмотреть каталог ПО, доступного по подписке, — с описанием каждого продукта, сведениями о тарифных планах, со скриншотами интерфейсов.
Д. Маркова: Человек выбрал продукт, кликнул «Купить». Что происходит дальше?
И. Миронович: Он получает предложение зарегистрироваться и указать реквизиты своей организации. Сейчас на платформе уже около 10 тысяч активных аккаунтов.
Затем на электронную почту клиента направляется счет, а после оплаты — письмо с инструкцией по активации программного продукта со ссылкой на сайт вендора. Например, «Базальт СПО». По этой ссылке можно скачать программный продукт. Совсем скоро будут доступны тарифы со включенной техподдержкой вендора.
Дальнейшее управление подпиской осуществляться на платформе Softline Подписки в личном кабинете. Можно в любой момент докупить лицензии или уменьшить их количество. Оплата — остатком на балансе, по счету или онлайн корпоративной картой, как в обычном Интернет-магазине.
Лицензия на представленное в каталоге на ПО бессрочная — она действует, пока клиент ее оплачивает. При отказе от лицензии неизрасходованные средства возвращаются клиенту.
Письма клиентам содержат блоки рекомендаций: мы обращаем внимание клиентов на ПО, которое потенциально может их заинтересовать.
Д. Маркова: Регистрируясь или делая заказ, клиент вводит данные в систему. Обеспечиваете ли вы проверку этих данных?
И. Миронович: Сейчас мы интегрируем в Softline Подписки сервис DaData для автоматической проверки и исправления контактных данных. Клиенту при регистрации достаточно ввести только ИНН — и сервис автоматически подтянет всю необходимую информацию об организации, включая реквизиты. Никакой человеческий фактор не повлияет, ошибка исключена. Все закрывающие отчетные или бухгалтерские документы будут формироваться с использованием этих реквизитов.
Д. Маркова: Ирина, «Базальт СПО» и Softline продолжают развивать сотрудничество. Какие из инициатив совместной дорожной карты кажутся Вам наиболее интересными?
И. Миронович: Я в абсолютном восторге от того, что вы предложили серию подкастов. Для нашего достаточно молодого проекта это первый подобный шаг. Будем рады записывать подкасты, проводить вебинары и другие совместные активности офлайн и онлайн.
Также мы планируем добавить продукты «Базальт СПО» в сервис рекомендаций, включать ваши статьи, документацию, видеоролики, презентации в базу знаний Softline. Клиентам очень нужны такие материалы. Не все хотят звонить менеджеру техподдержки, многие предпочитают самостоятельно находить ответы на вопросы.
Д. Маркова: Спасибо большое за содержательный разговор! Будем вместе выполнять намеченное и двигаться к новым успехам.
Softline и «Базальт СПО» сотрудничают более 10 лет. Клиентам поставлено более 31 тысячи операционных систем «Альт». Среди заказчиков — предприятия «Газпром добыча Уренгой», «Газпром трансгаз Казань» «Сургутнефтегазбанк», Министерство цифрового развития Красноярского края, Министерство финансов Ростовской области, «ЕВРАЗ Объединенный Западно-Сибирский металлургический комбинат», Самарский металлургический завод, РЭУ им. Г.В. Плеханова и многие другие.
Весной 2023 года компании подписали соглашение о стратегическом партнерстве и синхронизировали «дорожные карты». Цель — совместное развитие компетенций в сфере построения технологически независимых ИТ-инфраструктур заказчиков, обучения и премьер-сервисов.
С 2020 года ГК Softline обладает статусом «Интегратор-эксперт» партнёрской программы «Базальт СПО». Статус подтверждает наличие компетенций для поставки лицензий операционных систем «Альт», их интеграции в инфраструктуру заказчика и техподдержки.
